身心障礙者就業常因「能力不足」受挫，為幫助身障者順利就業，雲林縣政府勞動暨青年事務發展處透過職務再設計、合理調整及支持性就業服務，協助身心障礙者在職場發揮所長。二十多歲的小鵬（化名）從求職屢遭碰壁，經由職務再設計、工作合理調整及支持性就業服務，如今在喜樂牛排斗六店穩定任職已三年，每月薪資超過三萬元，經常收到顧客給予的小費，更成為店內備受肯定的員工。
小鵬患有腦性麻痺及智能障礙，左手攣縮、長短腳，行動較慢，搬運重物及高舉物品都有困難。虎尾農工職能科畢業後，因缺乏工作經驗、沒有交通能力，加上身體限制，難以進入一般職場。
負責服務的鍾姓支持性就業服務員回憶，第一次家訪時，鄰居一句「這種身體怎麼可能找得到工作」，讓她更加堅定要協助小鵬找到適合的工作。她先安排小鵬參加疫情期間「安心上工」計畫，培養基本體力與工作習慣，再媒合至輔具中心，利用臨時工作津貼方案接受一年訓練，以一般職場標準要求工作態度與紀律，累積進入一般企業所需的能力。
完成職前準備後，就服員協助申請面試服裝補助，並安排至喜樂牛排斗六店進行三天職場體驗。體驗期間，小鵬即使超過下班時間，仍堅持完成手邊工作才離開，這份責任感打動店長，也成為錄用的重要原因。
就服員也依據體驗結果，協助雇主進行合理調整與職務再設計，重新規劃工作內容，例如不安排煎排餐、搬重物及洗碗等較耗費體力的工作，改由收餐、擦桌、整理環境等符合能力的職務；需要補充高處飲料或搬運物品時，則由同事協助，並申請職務再設計購置推車，減輕工作負擔，讓小鵬能安心投入工作。
剛開始工作時，小鵬因動作較慢，曾遭顧客責罵，但他沒有因此退縮，反而更加努力。店長形容，他「幾乎打開全身毛孔在工作」，上班時雙手、腳步幾乎沒有停過。如今，小鵬已能熟練完成各項工作，也成為新進員工學習的榜樣，不少顧客記住這位認真又踏實的服務員，甚至主動給予鼓勵與小費。
穩定就業後，小鵬不僅改善家庭經濟，也建立了自信與成就感，工作技能、人際互動及職場適應能力都明顯提升。支持性就業服務也沒有因此中斷，就服員仍持續追蹤關懷，陪伴他適應工作與生活。曾經質疑小鵬找不到工作的鄰居，如今每次遇見就服員都會主動點頭微笑，甚至還曾到牛排館用餐，默默見證他的成長。
勞動暨青年事務發展處長張世忠表示，「職務再設計」是協助身心障礙者穩定就業的重要措施，可依個別需求改善工作設備、提供就業輔具、調整工作方法或改善工作環境，每位個案每年最高補助新臺幣十萬元。符合資格的身心障礙者，或經醫療院所診斷為失智症、精神疾病、單側聽力損失及符合《特殊教育法》所稱身心障礙之情事者，都可向工作所在地地方政府提出申請。
小鵬的故事證明，職務再設計並非降低工作標準，而是透過適當的工作設備調整，讓每位勞工都能公平發揮能力。當企業願意多一分理解、政府提供適切資源、職場建立支持機制，身心障礙者也能在工作中展現價值，創造勞資雙贏的共融職場。
身心障礙者或雇主如有職務再設計需求，可洽雲林縣政府勞動暨青年事務發展處，電話： (05)5522855。透過專業評估與資源協助，依個別工作需求提供適切調整，打造友善職場環境，讓身心障礙者能在工作中穩定發揮所長。
