一名女老師日前從桃園國際機場入境時，遭海關人員「隨機查驗」，當下有反映右肩與手臂劇痛難耐，遭冷眼對待，查驗過程加劇身體劇痛，嚴重延誤就醫，痛批海關執法僵化、缺乏人性化。財政部關務署臺北關指出，人員依職權行使，也有協助女老師將行李抬上平台，若過程造成誤解，會親自跟女老師說明，也會加強相關人員訓練。
女助理教授指出，她9月1日從上海搭機返台抵達桃園機場第二航廈，在領取完行李後，走綠線免驗通道，遭海關人員表示要「隨機查驗」，當時因為身體明顯不適與疼痛，也主動向現場海關人員說明右肩及手臂劇痛，希望對方能給予適當協助。但第一線海關人員處理態度冷淡，僅提供微不足道的協助，仍硬性要求患病的旅客自行抬動沉重行李，無疑讓身體不適的旅客承受額外的肉體折磨。
女助理教授說，經過海關開箱與X光仔細查驗後，根本未發現任何違禁品，她自己並非反對必要的國境安全防線，但第一線人員缺乏足夠的專業判斷與應變能力，在面對身體狀況極佳與明顯不適的旅客，海關應有更靈活且適當的彈性處理機制，而非一律死板執法。
投訴的女老師痛批，邊境隨機查驗應基於嚴謹的制度與風險管理依據，絕不能將「隨機」當成解釋所有查驗行為的萬用擋箭牌，若第一線人員無法展現專業的風險辨識能力，只會讓民眾產生「憑運氣被任意抽查」的不佳感受，嚴重打擊社會大眾對海關執法與公務服務的信任。
女助理教授指出，國境安全重要，但執法過程同樣必須兼顧人民權益與人性需求。針對患病、行動不便或有特殊需求的旅客，主管機關應制定更明確的作業規範與應變流程，而非逼迫病患硬撐搬運重物。
女老師說，她承受持續性劇痛，更直接延誤了就醫時程，她也要求，主管機關應加強執法與態度面訓練，包含高風險辨識、應對溝通技巧、特殊身體狀況的應變處置，以及提升同理心與人性化服務意識，釐清責任及致歉。
財政部關務署臺北關稽查組指出，經調閱監視影像及詢問當天人員，他們依法執勤且「隨通查驗」也是依職權行使，當天，有協助女老師將行李抬上平台，但打開的動作還是需要女老師親自作業，經查是行李內有多隻彩色筆，且非屬危禁品，隨即也讓女老師整理好行李，再請其入境。
台北關稅局表示，過程中，女老師有些不悅，負責的主管也前來了解安撫，並使整個過程順利，若過程造成女老師的誤解，相關人員也會親自跟女老師說明，他們強調執勤過程依規定執行，至於是否有態度不適宜的狀況，他們也會加強相關人員的訓練。
